Política de Garantía

Comercializamos productos de la más alta calidad y por lo mismo brindamos garantía a todas las compras realizadas en nuestra tienda en línea.

La garantía incluida se denomina como garantía por desperfectos de fábrica, la cual cubre las siguientes situaciones:

  • Productos que no funcionan en su totalidad.
  • Mal funcionamiento del producto en cuestión de lo descrito en la página del producto.
  • Daño o desperfectos sufridos en el proceso de transporte y entrega.

Esta garantía se extiende por un período de 365 días (1 año) y se incluye en el manual de usuario de los productos. La garantía está ligada al número de pedido realizado en nuestra tienda en línea, el pedido queda registrado con información relevante como detalle de productos ordenados, datos de contacto y fecha en que el mismo fue realizado.

La garantía no cubre lo siguiente:

  • Mal uso por parte del cliente.
  • Daño o golpes de parte del cliente.
  • Producto expuesto a situaciones no descritas en la página del producto.
  • Exposición al agua (sumersión), aunque los productos tengan un estándar de protección al agua, la garantía no cubre la exposición a dicha situación.
  • Otras situaciones distintas a las que sí cubre nuestra garantía.

Procedimiento para efectuar un cambio por garantía

  1. Se llenará el formulario de garantía en línea (Podrían solicitarse fotos o videos que documenten el fallo).
  2. Si se aprueba el reclamo se procederá a retornar el producto a su origen (nuestras bodegas) a través de Cargo Expreso.
  3. Se someterá a pruebas por parte de nuestro equipo técnico para determinar el origen del problema y si él mismo está cubierto o no por garantía.
  4. En caso de estar cubierto por la garantía se procederá a reparar o sustituir la unidad defectuosa por una unidad nueva.
  5. En caso no estar cubierto por garantía el cliente podrá decidir si desea reparar el producto asumiendo los costos que tenga o si desea conservar el producto en las condiciones recibidas.
  6. Por ultimo el cliente recibirá de nuevo en la dirección que nos indique el cambio o la unidad enviada a garantía.

* Los costos de envío y retorno serán asumidos por nuestra empresa siempre y cuando el producto esté cubierto por la garantía, en caso contrario deberá asumirlos el cliente.

Esta política de garantía estará sujeta a cambios sin previo aviso. Consultar frecuentemente.

Formulario de garantía en línea

Por favor describir a detalle el problema o fallo del producto, brindar cualquier información relevante. La información aquí brindada será la base para el análisis técnico y el proceder de la garantía.